রেফারেন্স

আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

pr2665 এ আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের সাথে জড়িত প্রতিটি তথ্য আমরা সচেতনভাবে পরিচালনা করি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা বা উত্তোলনের সময় যে তথ্য আদান-প্রদান হয়, সেগুলো কীভাবে সংরক্ষিত ও ব্যবহৃত হয় — এই পৃষ্ঠায় তার স্পষ্ট বিবরণ দেওয়া হয়েছে।

তথ্য সংগ্রহের স্বচ্ছতালেনদেন তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনা
pr2665 আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব
তথ্য ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

আপনার তথ্যের সুরক্ষা শুধু কথায় নয়, কাজে প্রমাণ করতে চাই। অ্যাকাউন্ট তৈরি থেকে শুরু করে প্রতিটি bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন পর্যন্ত — প্রতিটি ধাপে তথ্য এনক্রিপ্ট করা হয়। নিচে আমাদের তথ্য ব্যবস্থাপনার ছয়টি মূল দিক তুলে ধরা হলো, যেন আপনি বুঝতে পারেন ঠিক কী হচ্ছে আপনার ডেটা দিয়ে।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন করলে সেই ওয়ালেট নম্বরও রেকর্ড হয়। শুধু প্রয়োজনীয় তথ্যই সংগ্রহ করা হয়, অতিরিক্ত কিছু নয়।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহৃত হয় যাতে আপনার সেশন মনে রাখা যায় এবং মোবাইলে প্রবেশের অভিজ্ঞতা মসৃণ থাকে। কুকি থেকে আপনার আর্থিক তথ্য সংগ্রহ করা হয় না। প্রয়োজনে ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে। সন্দেহজনক প্রবেশ শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি এবং আপনাকে জানাই। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের অনুরোধ যাচাইয়ের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে স্থানীয় আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হতে পারে, তারপর মুছে ফেলা হয়।
তথ্য সংশোধনের অধিকার আপনার তথ্যে ভুল থাকলে বা হালনাগাদ করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করুন। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা পরিবর্তন করে দিই। Rocket বা Nagad ওয়ালেট নম্বর পরিবর্তনেও একই প্রক্রিয়া প্রযোজ্য।
তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কোম্পানির কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা জালিয়াতি রোধের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছে সীমিত তথ্য দেওয়া হতে পারে।
যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা পেতে

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে বা নির্দিষ্ট কিছু জানতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলতে পারেন। গোপনীয়তা-সম্পর্কিত অনুরোধ আমরা অগ্রাধিকার ভিত্তিতে পরিচালনা করি। আপনি লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সরাসরি অ্যাকাউন্টের ভেতর থেকে অনুরোধ জমা দিতে পারেন। bKash, Nagad বা Rocket সংক্রান্ত লেনদেন তথ্যের বিষয়েও এই মাধ্যমগুলো ব্যবহার করুন।

লাইভ চ্যাট আমাদের ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট চালু আছে। গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে লিখুন — দ্রুত উত্তর পাবেন। অ্যাকাউন্টে লগইন থাকলে চ্যাট সরাসরি আপনার প্রোফাইলের সাথে যুক্ত হয়ে যায়।
ইমেইল সহায়তা তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠাতে পারেন। ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি উল্লেখ করুন, যাতে আমরা দ্রুত যাচাই করে সাড়া দিতে পারি। জটিল অনুরোধের ক্ষেত্রে ইমেইলই সবচেয়ে কার্যকর মাধ্যম।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আপনার যোগাযোগ তথ্য হালনাগাদ করতে পারেন। ফোন নম্বর বা ইমেইল পরিবর্তনের অনুরোধও সেখান থেকে সম্ভব। এতে আপনার গোপনীয়তার নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেই থাকে।

গোপনীয়তা নিয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

আপনার তথ্য ও গোপনীয়তা নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে সরাসরি আমাদের লাইভ চ্যাটে জানান।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল সংগ্রহ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বর ও লেনদেন রেফারেন্সও রেকর্ড হয়। শুধু সেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই নেওয়া হয়।

না, আমরা আপনার bKash, Nagad বা Rocket এর লেনদেন তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধু আইনি বাধ্যবাধকতা বা জালিয়াতি প্রতিরোধে অত্যন্ত সীমিত পরিসরে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখার বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে।

কুকি আপনার সেশন ধরে রাখতে ও মোবাইলে প্রবেশের অভিজ্ঞতা সহজ করতে সাহায্য করে। আপনার আর্থিক তথ্য কুকিতে সংরক্ষিত হয় না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে।

সন্দেহজনক প্রবেশ শনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত করি এবং আপনাকে ইমেইল বা বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাই। SSL এনক্রিপশন সব সময় সক্রিয় থাকে। দ্রুত পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

bKash ওয়ালেট নম্বর এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত হয়। শুধু লেনদেন যাচাই ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য এটি ব্যবহৃত হয়। বাইরের কোনো পক্ষের কাছে এই নম্বর দেওয়া হয় না।

উল্লেখযোগ্য কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। অ্যাকাউন্টে লগইন করলেও পপআপ বিজ্ঞপ্তি দেখতে পাবেন। এই পৃষ্ঠায় সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ থাকে।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধ করার পর আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময়কাল পর্যন্ত রাখা হতে পারে। তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পর নতুন Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর আপনার অ্যাকাউন্টে যুক্ত করা হবে। পুরানো নম্বরের লেনদেন ইতিহাস আগের মতোই থাকবে।

না, মোবাইলে প্রবেশ করলেও একই SSL এনক্রিপশন কাজ করে। আপনার ফোনের ব্রাউজার থেকে বা সরাসরি সাইটে ঢুকলে তথ্য সমানভাবে সুরক্ষিত। আলাদা কোনো অ্যাপ ছাড়াই সম্পূর্ণ সুরক্ষা বজায় থাকে।